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Modern Customer Care In a Multi-Channel World

Published By: Oracle
Oracle
Published:  Sep 14, 2015
Length:  8 pages

Der “vernetzte Kunde” hat die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen nachhaltig geprägt.

In den letzten Jahren hat sich deutlich gezeigt, dass Unternehmen in den von ihren Kunden favorisierten Kanälen Service anbieten müssen, um diese nicht an die Konkurrenz zu verlieren. Führende Unternehmen, die diese Veränderung im Verhalten ihrer Kunden erkannt haben, haben sich mit den "vernetzten Kunden“ weiterentwickelt. Sie bieten erstklassigen Kundenservice (Verkauf & Service) in unterschiedlichen Kanälen an um neue Kunden zu akquirieren sowie Kundenbindung und Kundentreue zu erreichen.

Erfahren Sie in diesem Bericht wie Branchenführer das Konzept des „vernetzten Kunden“ in multiplen Kanälen aufgegriffen haben und sich mit Hilfe der drei Elemente für moderne Kundenzufriedenheit von ihren Wettbewerbern abheben.



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